A Realidade Invisível do Telemarketing no Brasil.
Operadores de telemarketing em empresa de call center em Campinas — Foto: Reprodução/EPTV O setor de telemarketing no Brasil não é apenas um gigante da empregabilidade; é o laboratório central da precarização do trabalho no século XXI. Sob o verniz da modernidade tecnológica, o segmento opera o que pesquisas do Conselho Federal de Serviço Social (CFESS) denunciam como uma engrenagem de "trabalho degradante" e "jornadas exaustivas". O que se vê nos fones de ouvido não é apenas prestação de serviço, mas, como exposto na CPI da Telefonia da Assembleia Legislativa de Minas Gerais (ALMG), um cenário de horror onde as condições laborais são frequentemente enquadradas como análogas às de escravizados. A indústria do teleatendimento prospera sobre uma extração industrializada de "mais-valia". Não se trata de uma falha no sistema, mas de um mecanismo onde o trabalhador produz uma riqueza colossal para as operadoras enquanto recebe uma remuneração que mal garante ...